Support-Ressourcen für alle Evergage-Kunden

Maximieren Sie Ihren geschäftlichen Nutzen aus der Personalisierungs- und Kundendatenplattform von Evergage, indem Sie auch auf unser umfangreiches Fachwissen zugreifen, um gemeinsam mit Evergage die Entwicklung Ihres Unternehmens zielgerichtet, effizient und wirkungsvoll zu beeinflussen.

Die Auswahl der richtigen Personalisierungsplattform ist von größter Bedeutung, aber eine erfolgreiche Anwendung geht weit über die Technologie hinaus. Um einen messbaren Return on Investment zu gewährleisten, muss ein Unternehmen Faktoren wie Strategie, Ressourcen, die Ausbildung des Personals, Qualitätssicherung, Messmethoden und vieles mehr berücksichtigen – Aspekte, mit denen nicht jeder am Anfang genügend vertraut ist.

Das Evergage Center of Excellence (CoE) bietet umfangreiche Ressourcen, die jedem Evergage-Kunden zur Verfügung stehen, um eine effektive Umsetzung seiner Personalisierungsstrategien und -visionen zu ermöglichen. Das CoE steht für unser unermüdliches Engagement, unseren Kunden, durch datengesteuerte, kanalübergreifende Personalisierung schnell die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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Customer Success Management
Alle Kunden von Evergage werden durch einen Kundenerfolgsmanager (Customer Success (CS) Manager) mit einschlägigen, branchenspezifischen Kenntnissen zu Personalisierungsstrategien betreut. Ihr CS-Mitarbeiter hilft Ihnen beim Einstieg in die Plattform, bei der Entwicklung solider Strategien und bei der Umsetzung Ihrer ersten Kampagnen.

Implementierung & Supportleistungen
CS-Mitarbeiter werden von Mitgliedern des technischen Betriebsteams von Evergage unterstützt und führen neue Kunden durch wichtige Etappen des Implementierungsprozesses. Darüber hinaus wird fortlaufender Support per Telefon und E-Mail, sowie durch regelmäßig geplante Check-Ins, erbracht.

Strategieteam
Das Strategieteam von Evergage – Experten aus den Bereichen Handel, Finanzdienstleistungen, Technologie und anderen Branchen – arbeitet mit Ihrem CS-Vertreter zusammen, um Sie bei der Entwicklung von kurzfristigen Strategien zu unterstützen und gleichzeitig Ihren Erfolg beim Erreichen Ihrer längerfristigen Personalisierungsziele sicherzustellen.

Managed Services
Für Kunden, die eine kontinuierliche Unterstützung bei der Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Kampagnen wünschen, bietet Evergage auch Managed Services an. Darüber hinaus arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistungspartnern zusammen, die Ihnen ebenfalls gern weiterhelfen.

Personalization Management Office (PMO)
Für Unternehmen, die neu in der Personalisierung sind oder Expertenunterstützung benötigen, bietet das PMO-Framework von Evergage Vorlagen und Arbeitsblätter, die Unternehmen bei der Implementierung eines strukturierten Systems zur Verwaltung eines Personalisierungsprogramms unterstützen – mit Regeln, Verfahren, Verantwortlichkeiten und Überblicksfunktionen.

eCampus
Der eCampus ist das Onlinelernportal von Evergage, welches Kunden und Partnern ermöglicht, den Umgang mit der Evergage-Plattform zu trainieren – mit Hilfe von Kursen, schnellen Tests und direkter Anwendungen des Gelernten.

Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank von Evergage ist ein Repository mit Leitfäden und Artikeln zu unterschiedlichsten Themen – Erste Schritte in der Plattform, Kampagnenmanagement, Berichterstellung, Integrationen usw. –, um Nutzern der Evergage-Plattform schnelle Antworten auf ihre Fragen zu liefern.

Playbooks
Die Playbooks sind nach Branche, Strategie und Zielen kategorisiert und liefern den Kunden von Evergage bewährte Ideen für die Planung und Durchführung von Personalisierungskampagnen, um unterschiedliche Zielsetzungen über digitale Kanäle hinweg zu erreichen.

Events
Das jährlich stattfindende Flaggschiff-Event „The Personalization Summit“ von Evergage ist die herausragende Konferenz für Digitalvermarkter und Personalisierungsexperten. Sie bietet erstklassige Keynote-Speaker, Breakout-Sessions, praktische Workshops und großartige Networking-Gelegenheiten. Darüber hinaus führt Evergage das ganze Jahr über zahlreiche lokale Roadshows durch.

Kundenfokusgruppen
Um sicherzustellen, dass die Kunden bei Produkt-Updates und Roadmap-Plänen mitwirken können, veranstaltet Evergage regelmäßig Meetings zu Co-Design und künftigen Produktfeatures durch. Dies gibt den Nutzern unserer Plattform die Möglichkeit, sich frühzeitig über kommende Verbesserungen zu informieren, den Evergage-Ingenieuren Feedback zu geben und neue Funktionen auszuprobieren.

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