Customer Data Platform

Kombinieren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen, um ein umfassendes Bild Ihrer Kunden und Interessenten zu erhalten.

In nahezu jeder modernen Marketingumgebung sind Kundendaten über eine Reihe interner und externer Quellen verteilt – CRM-Apps, E-Mail-Marketinglösungen, POS-Systeme, Data Warehouses und andere. Um jede einzelne Person und Organisation, mit der Sie Geschäfte machen, so effektiv wie möglich zu anzusprechen, müssen Sie eine ganze Reihe von Daten zusammentragen, organisieren und interpretieren. Die Erfassung und Analyse von Informationen aus vielen verschiedenen Quellen ist jedoch keine einfache Aufgabe.

Evergage erfasst detaillierte verhaltensbezogene Daten und bestimmt individuelle Affinitäten und Interessen. Diese Informationen werden mit Kundendaten kombiniert, die leicht in andere Systeme eingegeben oder mit diesen synchronisiert werden können. Sie können dann für Echtzeit-Personalisierung über verschiedene Kanäle hinweg, zum Auslösen von E-Mails oder Handlungen in anderen Systemen oder in externen Geschäftsanalyse-Tools genutzt werden.

EIN UMFASSENDES BILD IHRER KUNDEN

Die Customer Data Platform (CDP) im Herzen der Evergage-Lösung speichert detaillierte Profile mit ausführlichen Daten zu Verhalten und Eigenschaften für jede Person und jeden Account, der mit einer Website, Web-App oder mobilen App des Unternehmens interagiert. Außerdem werden diese Profile oft mit Daten aus anderen vorhandenen Systemen vervollständigt.

UNIFIED CUSTOMER PROFILE

Die Informationen, die Evergage über Kunden, Besucher und Accounts sammelt – genauso wie die Daten, die von anderen Systemen weitergegeben werden – sind über ein umfassendes visuelles Profil abrufbar. Diese Daten können genutzt werden, um personalisierte, kanalübergreifende Erfahrungen zu generieren, Felder in anderen Datenbanken zu füllen oder Ereignisse in anderen Systemen auszulösen.

TIEFGEHENDE DATEN AUS ERSTER HAND

Die Kapazitäten von Evergage im Deep Behavioral Tracking bieten nie dagewesene Nutzungsmöglichkeiten für die CDP. Zusätzlich zu Klicks und Aktionen trackt die Plattform Verhalten wie die aktive Zeit auf der Seite, Scrollen, Hovering und Zoomen – genauso wie den Kontext, in dem sich jeder Besucher befindet (Kategorie, Tags, Preis, usw.) – um dessen wahre Interessen und Intents zu bestimmen.

DATEN AUS ERSTER HAND UND VON DRITTLÖSUNGEN INTEGRIEREN

Um möglichst vollständige Kundenprofile anzubieten und den Wert der CDP zu maximieren, können Vermarkter die von Evergage gesammelten Daten mit Informationen aus ihrer CRM-Plattform, E-Mail-Marketing/Marketingautomatisierungslösung, POS-System, Data Warehouses und anderen Quellen ergänzen. Um ganze Datensets, Segmente oder spezielle Felder zu synchronisieren, können Unternehmen gebrauchsfertige Integrations, APIs und Webhooks nutzen.

SEGMENTIERUNG & ANALYSE

Sobald die Daten aus erster Hand und von Dritten in der CDP zur Verfügung stehen, können Vermarkter Segmentanalysen durchführen, Trends und Muster erkennen sowie die Interessen und Intents der Zielgruppe untersuchen. Diese Informationen können sowohl für Geschäftsanalysen als auch für Echtzeit-Personalisierung genutzt werden.

ENTSCHEIDUNGEN & UMSETZUNG IN ECHTZEIT

Die in der CDP gespeicherten Informationen können sowohl für regelbasierte wie auch mittels Machine Learning erstellte Personalisierungskampagnen genutzt werden. Unternehmen können relevante individualisierte Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg bereitstellen: Webseite, Web-App, mobiles Web, mobile App, Onsite-Suche und E-Mail – alles in Echtzeit.

GEBEN SIE DATEN WEITER ODER LÖSEN SIE HANDLUNGEN IN ANDEREN SYSTEMEN AUS

Um den Nutzen und die Genauigkeit anderer Marketingtechnologien zu steigern, können die in der CDP gespeicherten Daten mit externen Systemen wie BI-Tools, Kundensupportsystemen und anderen geteilt werden. Daten können von Evergage sogar mittels APIs weitergegeben werden. Bestimmte Handlungen können auch Ereignisse oder Benachrichtigungen in den existierenden externen Systemen eines Unternehmens auslösen.

"Evergage ermöglicht es uns, neue Taktiken für die Erfahrungen unserer Kunden in verschiedenen Kanälen auszuprobieren. Mit Evergage können wir unseren Kunden mit relevanten Empfehlungen und individualisierten Marken-Erfahrungen zeigen, dass wir sie auf jeder Ebene verstehen."

 

PAUL KISIKI

VP OMNI CHANNEL

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