Menschlicher Kanal

Nutzen Sie Deep Behavioral Insights zu Personen und Accounts, um effektivere Verkäufe, Kundensupport und Kundenerfolg möglich zu machen.

Mit Evergage können Unternehmen das Engagement auf individueller und Account-Ebene genau verfolgen – auf ihrer Website, in ihrer Web-App und innerhalb von mobilen Apps – und dann im selben Moment mit personalisierten digitalen Erfahrungen reagieren. Dieselben wertvollen Informationen können auch an Kundenservice und Vertriebsmitarbeiter weitergegeben werden, um besseres und relevanteres Engagement zu ermöglichen.

Nutzen Sie von Evergage gesammelte Deep Behavioral Insights, damit Vertriebs- und Supportangestellten Ihre Kunden per E-Mail, Chat und Telefon besser beraten können.

Tracken Sie Personen & Accounts
Verstehen Sie Engagement und kanalübergreifende Nutzung sowohl auf der Personen- als auch auf der Account-Ebene.

Verstehen Sie echtes Engagement
Nutzen Sie Evergage zur Bewertung von Adoption und die Reduzierung von Churn, indem Sie das Nutzungsverhalten automatisch überwachen und wichtige Kennzahlen an Ihren Zielen messen.

Benachrichtigen Sie wichtige Stakeholder
Informieren Sie den Kundenservice oder Vertriebsmitarbeiter – per E-Mail oder in einer CRM- oder Callcenter-App – wenn bestimmte Handlungen durchgeführt oder unterlassen wurden.

Synchronisieren Sie Daten mit CRM-Systemen
Versenden Sie Updates zu Engagement, Segmentmitgliedschaften, Affinitäten, Interessen und Empfehlungen an Ihr CRM-System, wo sie von Ihren Vertriebs-, Kundenerfolgs und Support-Teams genutzt werden können.

Reduzieren Sie die Supportkosten
Identifizieren Sie bekannte Hindernisse für Kunden und stellen Sie Echtzeit-Unterstützung in Form von rechtzeitigen Nachrichten oder entsprechender Support-Dokumentation bereit.

Call/Chat-Center verbessern
Integrieren Sie Daten aus dem Behavioral Tracking in Ihre Call-/Chatcenter-Lösungen, um Telefonisten mit zusätzlichen Kunden-Insights auszustatten.

"Wir möchten verstehen, wie Administratoren unsere Produkte nutzen und wie wir ihre Erfahrung mit uns verbessern können. Mittels Evergage erhalten wir diese Insights und können Umfragen direkt in der App durchführen!"

 

DIREKTOR FÜR INFORMATIONSERFAHRUNG

MEHR KUNDEN

Evergage kann auch ohne Programmierer schnell implementiert werden und ist einfach zu verwenden!

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